Computern
Ваш надежный поставщик ПО
Пожалуйста, введите Ваше имя
Пожалуйста, введите Ваш номер телефона
Пожалуйста, введите Ваш адрес электронной почты Ошибка в адресе почты
Пожалуйста, введите Ваше сообщение
8-800 222 33 95

Категория "Для юридических лиц"

Вопрос №1232

Как мне получить договор поставки на заказ?

Ответ:

Пришлите, пожалуйста, запрос с указанием номера оформленного заказа (счета) на наш контактный адрес электронной почты: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Так же, Вы можете при оформлении заказа в поле «Комментарий» указать, что Вам необходим Договор поставки. Проект Договора согласовывается по электронной почте. Оригинал Договора высылается почтой России по фактическому адресу, указанному при оформлении заказа.

 

Вопрос №1233

Что представляют собой пакеты программ?

Ответ:

Автор может комбинировать свои программы и составлять «пакеты программ», добавлять в них программы других авторов, а также включать свои программы в пакеты других авторов. Пакет программ - это набор программ одного или нескольких авторов, который состоит из определенного количества копий разных программ, которые могут комбинироваться по группам.

 

Вопрос №1234

Можно ли приобрести только несколько программ из пакета?

Ответ:

Да, если это разрешено составителем пакета. Покупатель может приобрести как весь пакет, так и отдельные программы.

 

Вопрос №1235

В каких случаях, мы можем рассчитывать на скидки?

Ответ:

В нашем интернет-магазине проводится достаточно гибкая ценовая политика. Для многих продуктов заведены пересекающиеся скидки, когда при покупке одного продукта часто предлагается дополнить корзину продуктами с уже включенной скидкой. Большое количество базовых пакетов программных продуктов уже содержат скидки. Для получения дополнительной скидки при оформлении заказов на большое количество лицензий Вы можете обратиться к сотрудникам отдела продаж, отправив им запрос на выставление Коммерческого предложения на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или позвонив по контактным телефонным номерам, предложенным на нашем сайте. Наши специалисты будут рады предоставить Вам более выгодные условия покупки.

 

Вопрос №1237

Какие данные (документы) необходимы при приобретения продуктов для образовательных учреждений (EDU)?

Ответ:

Такая организация должна иметь государственную аккредитацию в качестве образовательного учреждения и иметь лицензию на право ведения образовательной деятельности. Чаще всего из названия организации следует, что она является образовательным учреждением, и производителям программных продуктов не требуется никаких подтверждающих документов.

 

Вопрос №1410

Пришло сообщение что заказ не может быть доставлен, как решить данный вопрос?

Ответ:

Если Вы оформляли покупку при помощи менеджера отдела продаж, у Вас есть менеджер "Computern", с которым Вы работает, Вы можете связаться с ним напрямую для решения данного вопроса.

Все вопросы по возврату средств/переоформлению заказа решаются по Вашему письменному запросу на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Пожалуйста, не забудьте указать номер Вашего заказа.

 

Категория "Электронная логистика"

Вопрос №1244

Не пришел регистрационный ключ.

Ответ:

Возможно, почтовая программа могла принять регистрационное письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Мои заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Если восстановить регистрационный ключ самостоятельно не получится обратитесь, пожалуйста, к нашим специалистам по контактным телефонам или по электронной почте. Пожалуйста, не забудьте указать свой номер заказа.

 

Вопрос №1245

В заказе электронная позиция, могу я оплатить наличными в офисе?

Ответ:

Вы можете оплатить свой заказ наличными в офисе компании "Computern". Для этого оформите, пожалуйста, заказ на интересующую Вас позицию, укажите любой метод оплаты (способа оплаты наличными у нас в методах оплаты не представлено). С номером заказа и удостоверением личности Вы можете подъехать в наш офис в рабочее время компании и оплатить наличными. Регистрационная информация (письмо с инструкцией по регистрации программы) будет выслано в гарантийные по электронной почте, на адрес, указанный Вами при оформлении заказа.

 

Вопрос №1246

Пришел неверный регистрационный ключ.

Ответ:

Пожалуйста, проверьте соответствие купленной Вами версии программы и версии, которая в настоящий момент у Вас установлена на компьютере. В большинстве случаев активация производится путем копирования ключевого блока/ключа из письма в строку активации программы (код активации в ручную не вводится). В случае повторения ошибки, пожалуйста, вышлите письмо на наш контактный адрес электронной почты Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. В письме опишите свои шаги регистрации, по возможности вышлите принскрин возникающей ошибки или текст ошибки. Не забудьте указать номер своего заказа.

 

Вопрос №1247

Не могу скачать дистрибутив данной программы, программа пишет что файл поврежден.

Ответ:

При скачивании воспользуйтесь альтернативным браузером или менеджером для скачивания. В случае повторения ошибки обратитесь по контактным телефонам службы технической поддержки, указанным в письме с регистрационными данными для активации программы.

 

Вопрос №1248

Просьба выслать ключ повторно

Ответ:

Восстановление ключа активации осуществляется по Вашему запросу на наш контактный адрес электронной почты. В письме, пожалуйста, укажите номер своего заказа. Если же номер заказа не известен, сообщите дату оформления покупки, контактный адрес электронной почты и ФИО контактного лица, указанные при оформлении заказа. По возможности вышлите подтверждение оплаты в виде платежного документа, ссылки проведения платежа или выписки о списании денежных средств. компания "Computern" не хранит ключи по заказам сроком давности более 3-х месяцев. При необходимости восстановить регистрационные данные по "старым" заказам обратитесь, пожалуйста, напрямую к разработчику продукта.

 

Вопрос №1249

Почему такой большой срок доставки ключа по почте?

Ответ:

Система обработки заказов у каждого автора индивидуальна. Процедура генерации лицензии может занимать разное количество времени. Вы всегда можете ознакомиться с гарантийными сроками доставки своего заказа перед оформлением покупки в карточке описания программы.

 

Вопрос №1250

Можно ли записать ключ на диск, или на альтернативный носитель, и получить его в офисе?

Ответ:

Доставка ключей по электронным позициям осуществляется только по email.

 

Вопрос №1223

Как приобрести программу, которой нет у Вас в каталоге?

Ответ:

Пожалуйста, пришлите нам письмо на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с указанием полного названия программы и ссылки на сайт авторов программы – мы свяжемся с авторами программы, и постараемся выставить программу в нашем каталоге. Об итогах наших переговоров с авторами, мы проинформируем вас по электронной почте.

 

Вопрос №1224

Как изменить пароль доступа?

Ответ:

Назначить новый пароль доступа можно в разделе покупателя «Персональные данные». Для этого нужно изменить сведения: указать текущий пароль, добавить новый, повторить его и сохранить изменения.

 

Вопрос №1226

Можно ли вернуть оплату за заказ, если денежные средства были переведены, но оплата в ООО «АПР Интеллект-21 век» еще не поступила?

Ответ:

Да. Отмените, пожалуйста, свой заказ в личном кабинете на сайте и отправьте запрос на возврат денежных средств на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Пожалуйста, не забудьте указать номер своего заказа.

 

Вопрос №1227

Можно ли вернуть оплату за заказ если ООО «АПР Интеллект-21 век» оплату получило?

Ответ:

Каждый подобный запрос рассматривается специалистами в индивидуальном порядке после Вашего обращения на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Пожалуйста, не забудьте указать свой номер заказа и причину отказа от покупки.

 

Вопрос №1228

Какие могут быть основания в отказе возврата оплаты за заказ?

Ответ:

Программы для ЭВМ входят в «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ» Также программы для ЭВМ подпадают под правила «Дистанционного способа продажи товара» - программа для ЭВМ наделена индивидуально-определенными свойствами и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, т.е. имеет ключ, поэтому обмену-возврату она не подлежит. Все запросы по возврату и переоформлению заказа рассматриваются в индивидуальном порядке после Вашего обращения на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Пожалуйста, не забудьте указать свой номер заказа.

Вопрос №1229

Как добавить программу в корзину и остаться в «Каталоге»?

Ответ:

Для этого достаточно нажать на кнопку "купить". Продукт попадет в Вашу корзину, Вы сможете продолжить выбор покупок.

 

Вопрос №1230

Как изменить количество приобретаемых копий программы?

Ответ:

При просмотре содержимого корзины в поле «Количество» поменяйте, пожалуйста, количество копий программы, которое Вы хотите приобрести. После этого нажмите на кнопку «Пересчитать», чтобы изменить итоговую сумму заказа.

 

Вопрос №1231

Как отменить заказ?

Ответ:

Вы можете отменить заказ (если заказ не оплачен) в персональном разделе. Для этого авторизуйтесь, пожалуйста, в своей учетной записи на сайте www.computern.ru, зайдите в "мои заказы - код заказа" нажмите на кнопку "отменить", укажите причину отмены. Если у Вас возникают трудности с отменой заказа самостоятельно, вышлите, пожалуйста, запрос на отмену на наш контактный адрес электронной почты Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Пожалуйста, не забудьте указать номер заказа.

 

Категория "Материальная логистика"

Вопрос №1238

Не доставлен заказ

Ответ:

Срок доставки заказа зависит от времени поступления материальной позиции от поставщика на склад "Computern"(гарантийные сроки комплектации Вы всегда можете посмотреть в карточке продукта перед оформлением заказа) и времени доставки заказа курьерской службой или почтой по указанному Вами адресу (время доставки зависит от выбранного Вами региона). Если сроки комплектации заказ и срок доставки прошли, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или по контактным телефонам, указанным на сайте. Не забудьте назвать Ваш номер заказа.

 

Вопрос №1239

Можно ли как-то ускорить процесс комплектации заказа

Ответ:

Срок комплектации зависит от того где в настоящий момент находится коробка. Уточнить возможно ли ускорить комплектацию товара Вы можете у наших специалистов отдела логистики, связавшись с нами по контактным телефонам или по электронной почте.

 

Вопрос №1242

Пришла только часть оплаченного товара

Ответ:

ООО «АПР Интеллект-21 век» оставляет за собой право на частичную отгрузку заказа. Это связанно с тем, что в составе заказа могут быть позиции с разным сроком комплектации (например: товар со сроком комплектации 1-3 дня, и товар со сроком 6-8 недель). Чтобы Вы могли в кратчайшие сроки начать пользоваться приобретенным продуктом, осуществляется частичная отгрузка заказа.

 

Вопрос №1243

Какими способами можно получить оплаченный материальный заказ?

Ответ:

На данный момент есть следующие способы доставки: Самовывоз из офиса компании "Computern". Когда Ваш заказ будет сформирован, на адрес электронной почты, указанный Вами при оформлении заказа поступит сообщение о его готовности. С этого момента Вы сможете подъехать в наш офис в рабочее время компании и забрать свой заказ. Пожалуйста, не забудьте взять номер заказа и удостоверение личности. Курьерской службой. Срок и стоимость доставки зависит от выбранного региона доставки. Курьер привозит коробку по указанному в поле "адрес доставки" адресу, предварительно связавшись с контактным лицом по телефону. Курьерской службой DHL. Срок и стоимость доставки зависит от выбранного региона доставки. Курьер привозит коробку по указанному в поле "адрес доставки" адресу, предварительно связавшись с контактным лицом по телефону. Почтой России. Заказ высылается простой посылкой (бандеролью) «почтой России» на адрес, указанный в поле "адрес доставки" при оформлении заказа.

 

Категория "Оплата заказа"

Вопрос №615

Сбербанк не принимает квитанцию, которую я получил после оформления заказа.

Ответ:

Указанные в квитанции реквизиты соответствуют действительным - ежедневно мы получаем по ним десятки платежей. Попробуйте, пожалуйста, оплатить заказ в другом отделении Сбербанка, скорее всего операционистка ошиблась при вводе номера.

 

Вопрос №1252

Как я могу оплатить свой заказ (физическое лицо)?

Ответ:

Подробную информацию по доступным методам оплаты Вы можете посмотреть в разделе "Способы оплаты".

 

Вопрос №1253

Как я могу оплатить свой заказ (юридическое лицо)?

Ответ:

От лица организации Вы можете оплатить свой заказ Банковским переводом/безналичным расчетом; Наличными в офисе компании "Computern" Для покупки за наличный расчет представитель юридического лица должен иметь при себе номер заказа и доверенность на получение товара. Более подробную информацию Вы можете посмотреть на главной странице сайта в разделе "Помощь" - "a href="http://computern.ru/payment2">Способы оплаты"

 

Вопрос №1254

Я оплатил заказ через Сбербанк/банковским переводом, но до сих пор не получил свой заказ.

Ответ:

Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных по квитанциям Сбербанка России или банковским переводом, составляет от 1 до 5 рабочих дней. Заказ будет разрешен к доставке автоматически по факту поступления денежных средств и отправлен в гарантированные сроки поставки, указанные в карточке продукта на сайте.

 

Вопрос №1259

Заказ с материальной доставкой, могу я оплатить наличными в офисе?

Ответ:

Вы можете оплатить Ваш заказ наличными в офисе компании. Перед оформлением заказа, пожалуйста, обязательно свяжитесь с нами по телефону и убедитесь в наличии товара на складе. При оформлении заказа выберите, пожалуйста, любой метод оплаты (оплата наличными в предложенных способах не представлена), в способах доставки укажите получение в офисе компании "Computern".
Забрать коробку Вы можете в рабочее время компании с 10.00-19.00 в будние дни. Пожалуйста, не забудьте взять свой номер заказа и удостоверение личности.

 

Вопрос №1261

Хочу оплатить наличными курьеру. Какой способ оплаты выбрать при оплате наличными в Вашем офисе?

Ответ:

Оплата наличными курьеру у нас не принимается. Доставка всех заказов осуществляется по 100% предоплате.

Наличными Вы можете оплатить только на нашем офисе в Москве. При оформлении заказа выберите любой из предложенных методов оплаты (в списке доступных способов оплаты заказа на сайте варианта оплаты наличными нет). В офис Вы можете подъехать в рабочее время компании. Пожалуйста, не забудьте номер оформленного заказа и удостоверение личности.

 

Вопрос №1262

Деньги списали, но статус заказа «Не оплачен»

Ответ:

Проверьте, пожалуйста, действительно ли Ваш платеж был проведен (для электронных способов оплаты). Если денежные средства с Вас были списаны, но они не поступили в нашу компанию, пожалуйста, в качестве подтверждения платежа вышлите на адрес электронной почты Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. При оплате через Сбербанк или банковским переводом – Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных по квитанциям Сбербанка России или банковским переводом, составляет от 1 до 5 рабочих дней. Заказ будет разрешен к доставке автоматически по факту поступления денежных средств и отправлен в гарантированные сроки поставки, указанные в карточке продукта на сайте www.computern.ru. В случае, если прошло более недели, и Ваш заказ не оплачен, пришлите копию квитанции или платежного поручения, укажите номер заказа в качестве назначения платежа; При оплате через мобильного оператора – текст, дату, время отправленных и принятых смс сообщений; При оплате через терминалы – чек; При оплате через электронные платежи и карты – скриншот подтверждения списания денежные средств. Специалисты проверят Ваш платеж и разрешат заказ в доставке.